Order Fair at Tomorrowland Nagoya, Japan / May 25th - June 10th DETAILS

Shipping & Returns

Orders
We pride ourselves on shipping your orders as quickly as possible. In-stock items, ordered on Monday through Friday before 3pm EST, usually leave our studio on the same day or the following day.  Orders placed during weekends will be processed on the following Monday (or Tuesday if a holiday falls on Monday). You will receive an email with a tracking number when your item has been shipped.

Please note: occasionally in-stock items may temporarily go out-of-stock. Rest assured that you will be notified of any shipping delay at the time of your order.

All merchandise sold on this website is intended for personal use only, and not for resale. We reserve the right to cancel all orders that are assessed to be for resale purposes.

Cancellations
Once your order has been submitted, any modifications or cancellations must be made in writing, prior to the processing of that order, which is usually within 24 hours. No modifications/cancellations are allowed once an order has been processed.
Out-of-Stock Items
All pieces are handmade to your order unless marked as in-stock on our product page. Please check our product page for the item you wish to purchase for specific order fulfillment timelines. Lead time is the time we need for production only, and does not include shipping time.  If you need something delivered by a certain date, please contact us to see whether this is possible. We always do our absolute best to make this possible for our customers.
Shipping
All orders will be shipped by UPS or FedEx with the requirement of your signature unless otherwise requested. All packages will be fully insured unless otherwise stated on the product page. We offer free shipping by UPS for orders of $200.00 or more (shipping to continental US only).  It takes up to 7 business days depending on your location, so please do plan ahead. If you would like to receive your package by a certain date, please choose an appropriate shipping option with an additional fee at the checkout. Shipping charges are always added to the price of our products if your order total is less than $200.00. We do not ship to P.O. Box numbers.

Please note that the delivery times you choose at checkout are only estimates and the actual delivery date is dependent on the carrier, and may vary accordingly.  Satomi Kawakita Jewelry is not responsible for delays in shipping or delivery, due to force of nature or other unmanageable events. Please also note that shipping charges are non-refundable and we do not pay for shipping, duties or taxes on any items which are returned to us.

Showroom Pick-up
Customers who have made a purchase of $40.00 or more have a choice of picking up the item(s) at our studio in New York instead of having it shipped.   Please note that the item(s) to be picked up at our studio is subject to NY State Sales Tax which must be collected on the spot at pickup if not paid at checkout.  Showroom hours are limited and appointments must be made in advance.  Otherwise all online orders must be shipped out.
International Orders
We ship internationally via Wynd Worldwide (powered by UPS). A shipping charge of $80.00 ($50.00 for Canada) will be added to the price of our products.  It usually takes 2 to 7 business days depending on the destination.  Additional time might be necessary for customs clearance so please do plan ahead.  All packages will be fully insured.  Additional imports, customs, and sales taxes may be added in accordance with your country’s specific requirements.  Satomi Kawakita Jewelry is not associated with these fees. All additional fees are to be paid by the customer at the time of delivery. You will be responsible for any customs duties or clearances for all shipments.
Payment Methods
We currently accept Visa, MasterCard, Discover, American Express and JCB.
Sales Tax
Upon checkout, sales tax will be applied to all orders shipped to locations within the state of New York.
Security
The security of your personal information is exceptionally important to us. Your order will be processed via a secure server and the personal information you submit to us will be completely protected.
Return Policy
We will gladly accept returns on any item (except items which are final sale) that is in its original condition for a refund to the original form of payment or store credit.
All special/customized orders (including non-stocked size orders) and sale items are final sale.For all return requests, please contact us within 5 days of receiving your order and we will issue a Return Authorization Number (RA#).We do not accept any return/exchange requests over the phone. We require that all merchandise be shipped within 5 days from the date your RA# was issued. If RA requests or returned merchandise falls outside the above timeframes, your return will not be accepted. Please note that item(s) returned without an RA# and Merchandise Returns Claim Form will not be accepted. Item(s) will be returned at your expense. Any entry fees or customs taxation that could be associated with returning the item(s) will be incurred by you and not Satomi Kawakita Jewelry.Return Instructions:

  1. 1. Contact us within 5 days of receiving your order. Please include the order number, style number and the reason for your return.
  2. 2. Once your return is authorized, you will receive an RA# and the return address.
  3. 3. Fill out and detach the bottom portion of Merchandise Returns Claim Form and include in your return package.
  4. 4. Ship the package within 5 days from the date we issue the RA#.
  5. 5. All returns must be delivered by a major delivery service (i.e. FedEx, UPS, USPS, etc.) with tracking capabilities.  Please email us the tracking number.
  6. 6. Upon acceptance of returned merchandise, we will issue your refund or store credit within 3 business days, at which time you will be notified by email. Please note that the refund or credit is calculated based on the merchandise value only (shipping fees are not credited). Store credit is valid for 3 months after it is issued.

We reserve the right to reject any returns that do not comply with the conditions stated above. If your package is not accepted, it will be sent back to you at your expense and the refund or store credit will not be granted. For any questions or concerns regarding the return process, please contact us.

注文
ご注文は迅速に発送するために万全の準備を整えております。在庫商品については米国東海岸標準時間で月曜~金曜の午後3時前にご注文頂いた場合、通常同日または翌日のうちに弊社から出荷します。週末中にご注文頂いた場合、週明けの月曜(月曜が振替休日の場合は火曜)に処理します。発送後、Eメールでトラッキング番号をお知らせします

在庫にあるとウェブサイトで記載されている商品でも一時的に欠品となっており即日発送できない場合がありますが、発送が遅れる場合はご注文時にお知らせします 

ウェブサイトで販売される商品はすべて個人でご使用されることを意図したものであり、再販を目的とはしておりません。再販を目的としたことが分かった場合は、弊社はすべての注文をキャンセルする権利を有します。

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キャンセル
ご注文後の変更・キャンセルは弊社プロセスが始まる前(通常ご注文後24時間以内)までに書面でいただく必要があります。一旦ご注文プロセスが始まりますと、変更やキャンセルは一切お受けできません
在庫切れの商品
弊社のジュエリーは、弊社製品ページに在庫ありと記載されていない限り、すべて受注製作となります。ご購入になりたい(なられたい?)商品の注文処理期間については、製品ページをご覧ください。リードタイム(lead time)は製作に要する日数のみを意味し、配送日数は含まれておりません。特定の日までにお受け取りになりたい場合は、可能かどうか弊社までEメールで問い合わせください。
発送
すべての注文は、特別なご要望がない限りお受け取り確認署名を要するUPSまたはFedExで発送されます。 すべてのパッケージは弊社製品ページに特別な記載がない限り全額保険がかけられます。$200.00以上のご注文で、お届け先がハワイ州とアラスカ州を除く米国48州内の場合は、UPSによる無料配達をオファーしています。場所により発送後到着まで最高7営業日かかりますので、予めご了承ください。特定の日までにお受け取りなりたい場合は、チェックアウト時に適切な配達オプションを選択してください。(追加必要が加算されます) 合計金額が$200.00未満の場合は、ご注文の合計金額に送料が加算されます。POボックス宛てには発送しておりません

チェックアウト時に選択された配達日はあくまでも予定となり、実際のお届け日は運送業者の状況により若干異なる場合がありますSatomi Kawakita Jewelryは 災害やその他弊社側の管理不可能な事由による配達遅延に対しての責任は負いかねます。また、送料は返金不可となっております。弊社へ返送された送料、関税、その他税金などは弊社では負担できません。

ショールームからの直接ピックアップ
オンラインでご注文頂いた商品は社のニューヨークスタジオから直接ピックアップすることも可能です。スタジオピックアップをご希望の場合、チェックアウト時にニューヨーク州の消費税をお支払いただいていない場合、ピックアップ時にスタジオでお支払い頂く必要がありますのでご注意ください。ショールームの営業時間は限られており、事前のアポイントメントが必要となります。
米国外からのご注文
米国外へはUPSによるwynd Worldwideサービスを使って発送しています。送料$80.00(カナダは$50.00)が商品の価格に加算されます。宛先により異なりますが通常到着まで2~5営業日を要します。通関のためにさらに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。すべてのパッケージは全額保険がかけられます。発送先の国の規則により送料の他に輸入税、関税、消費税がかかる場合があります。それらのお支払いは全てお客様の負担になりますので予めご了承ください。
お支払い方法
弊社はVisa、MasterCard、Discover、American Express、JCBによるお支払いを受け付けております。
消費税
発送先がニューヨーク州内商品には、チェックアウト時にすべて消費税が加算されます。
個人情報の安全性
Satomi Kawakita Jewelryではオンラインショップをご利用いただくお客様の個人情報保護のため、万全のセキュリティ体制を整えております。
返品条件 
購入された時と同じ商品の状態であれば(Final Saleのものは除く)返品はお受けしております。お支払い時と同じ方法またはストアクレジットとして返金いたします。
全てのSpecial Order(サイズの在庫がなくご注文をお受けしてから制作した商品含む)及びセールでお買い上げ頂いた商品は全てFinal Saleとなり、返品・交換は一切お受けしておりません。返品の際は商品を受け取られてから5日以内にご連絡ください。(ホリデー時の返品受け付け期間は別途設定しており随時こちらでお知らせしております。) 連絡をお受けしてこちらで商品購入記録並びに商品受け取り日を確認し、返品をお受け出来ると確認出来ましたら返品承認番号(RA#)を発行いたします。お電話での返品や交換のご要請は承っておりません。返品承認番号(RA#) が発行されてから5日以内に商品を発送してください。商品受け取りから5日以上過ぎてからRA番号発行や返品リクエストをされた場合は返品をお受けすることができません。またRA番号や商品返品クレームフォームなしに返送された商品は受け付けることができず、お客様の送料負担にてお手元に返送されます。

また返品に伴う送料や関税などの費用全てSatomi Kawakita Jewelryではなく、お客様のご負担となります。 

返品手順:

  1. 1. 商品をお受け取りになられて5日以内に弊社までご連絡ください。 ご連絡時には注文番号・スタイル番号・返品理由を明記ください。
  2. 2. 返品が承認されますと、RA番号と返送先住所がEメールで通知されます。
  3. 3. Merchandise Returns Claim Form(商品返品クレームフォーム)の下側部分に記入し、その部分を切り取って返品パッケージに同梱してください
  4. 4. RA番号発行日より5日以内にパッケージを発送してください。
  5. 5. すべての返品は、貨物のトラッキングが可能な主要配送サービス(FedEx、UPS、DHL等)をお使い頂く必要があります。発送後Eメールでトラッキング番号をお知らせください。
  6. 6. 弊社にて返品商品の検品をし、返品可能な状態であると確認が出来たら 3営業日以内に返金もしくはストアクレジットの処理を行いEメールで通知します。返金やストアクレジットは、商品代金のみが対象となりますのでご注意ください。(送料は含まれません)ストアクレジットは発行後3ヶ月間有効です。

弊社は、上記の条件を満たさない返品については返品を拒否する権利を有します。お客様からの返品商品が弊社側にて承認されない場合 、お客様の費用負担で返送され、返金もしくはストアクレジットの発行は行われません。返品手順に関するご質問等ありましたら、弊社までご連絡ください